A Betel | Soluções em Madeiras tem como compromisso oferecer transparência, qualidade e segurança em todas as negociações realizadas com nossos clientes.

Este documento estabelece as condições para troca, devolução, crédito na loja ou reembolso, conforme a natureza da compra e a legislação aplicável.

1. Prazo para solicitação

Nas situações em que o direito de arrependimento for aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados conforme previsto na legislação vigente.

A solicitação deverá ser realizada preferencialmente junto ao vendedor responsável pela venda, que conduziu o atendimento e a negociação do pedido.

Também é possível entrar em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (41) 99573-0300
E-mail: contato@betelmadeiras.com.br

Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:

• nome completo;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando aplicável;

• Pedido de Venda referente à compra realizada.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

• estar nas mesmas condições em que foi entregue;

• não apresentar sinais de uso, instalação ou alteração;

• estar acompanhado de eventuais acessórios fornecidos;

• apresentar o Pedido de Venda emitido no momento da negociação.

Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, instalação, beneficiamento ou alteração poderão não ser elegíveis para devolução, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Características naturais da madeira

Os produtos comercializados pela Betel | Soluções em Madeiras podem incluir:

• madeira bruta;

• decks de madeira;

• assoalhos;

• portas internas e externas;

• caixilhos;

• peças estruturais ou decorativas em madeira.

Por serem materiais naturais, esses produtos podem apresentar características próprias, tais como:

• variações de tonalidade;

• diferenças de textura e veios;

• nós naturais;

• pequenas fissuras naturais;

• diferenças entre peças do mesmo lote;

• pequenas variações dimensionais compatíveis com o material.

Quando inerentes à natureza da madeira e compatíveis com as condições normais do produto comercializado, essas características não são consideradas defeitos de fabricação.

4. Produtos sob medida, personalizados ou beneficiados

Produtos fabricados sob medida, personalizados, beneficiados especificamente para o cliente ou produzidos sob encomenda podem possuir condições específicas de troca, devolução ou cancelamento.

Isso pode incluir produtos:

• cortados em medidas solicitadas pelo cliente;

• beneficiados após a confirmação do pedido;

• produzidos conforme especificações particulares;

• separados ou preparados especificamente para determinada negociação.

Antes da confirmação do pedido, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente medidas, quantidades, produtos, beneficiamentos e demais especificações registradas no orçamento ou Pedido de Venda.

Eventuais condições específicas serão aplicadas sempre em conformidade com a legislação vigente.

5. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência com o vendedor responsável ou pelos canais oficiais da empresa.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos do produto;

• fotos da embalagem, quando aplicável;

• descrição do ocorrido;

• quantidade ou identificação das peças afetadas;

• Pedido de Venda da compra realizada.

A solicitação será analisada pela equipe responsável para identificação da ocorrência e definição da solução adequada, considerando as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

6. Análise da solicitação

As solicitações de troca ou devolução poderão passar por análise interna, considerando:

• o produto adquirido;

• as condições em que foi entregue;

• as condições em que se encontra;

• o motivo apresentado;

• eventual utilização, instalação ou beneficiamento;

• as características naturais do material;

• os direitos aplicáveis ao consumidor.

Dependendo da situação, poderão ser adotadas soluções como:

• substituição do produto;

• crédito na loja para utilização em nova compra;

• restituição dos valores pagos, quando aplicável.

Quando houver possibilidade de solução por crédito na loja e essa alternativa for aceita pelo cliente, o valor aprovado poderá ficar disponível para utilização em uma compra futura junto à Betel | Soluções em Madeiras.

7. Crédito na loja e reembolsos

Sempre que juridicamente possível e mediante acordo com o cliente, a Betel | Soluções em Madeiras poderá disponibilizar crédito na loja correspondente ao valor aprovado após análise da solicitação.

O crédito poderá ser utilizado em compras futuras de produtos comercializados pela empresa, conforme as condições informadas no momento de sua concessão.

O valor do crédito poderá considerar, conforme o caso:

• valor dos produtos efetivamente devolvidos;

• quantidade aprovada para devolução;

• condições dos materiais;

• valores já pagos pelo cliente;

• outras condições específicas da negociação.

Nas hipóteses em que a legislação assegurar ao consumidor a restituição dos valores pagos, inclusive quando aplicável o direito de arrependimento, a devolução financeira será realizada de acordo com a legislação e com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Quando houver restituição financeira, o prazo operacional poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, administradora de cartão ou outro prestador responsável pelo processamento.

8. Custos de transporte

Os custos relacionados ao transporte de produtos objeto de troca ou devolução serão definidos conforme:

• motivo da solicitação;

• responsabilidade pela ocorrência;

• distância;

• tipo de produto;

• volume do material;

• modalidade de transporte necessária;

• legislação aplicável.

Nas situações em que houver defeito, erro no envio ou outra hipótese de responsabilidade da empresa, os custos logísticos serão tratados de acordo com os direitos aplicáveis ao consumidor.

Quando a devolução decorrer de situação em que os custos de transporte sejam de responsabilidade do cliente, esses valores poderão ser informados previamente antes da realização da coleta ou retorno dos materiais.

9. Conferência e documentação

A existência de registros adequados contribui para uma análise mais rápida e precisa da solicitação.

Por isso, recomendamos que o cliente mantenha disponíveis:

• Pedido de Venda;

• comprovantes relacionados à compra;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessários;

• registros de comunicação com o vendedor;

• demais informações relevantes sobre a ocorrência.

A solicitação de documentos ou imagens adicionais não elimina ou reduz direitos assegurados pela legislação aplicável.

10. Contato

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, crédito na loja ou reembolsos, entre em contato com o vendedor responsável pela venda ou pelos canais oficiais da empresa.

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