Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 10 de março de 2026
A Betel | Soluções em Madeiras tem como compromisso oferecer transparência, qualidade e segurança em todas as negociações realizadas com nossos clientes.
Esta política estabelece as condições para troca, devolução ou reembolso de produtos comercializados pela empresa.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme aplicável à legislação vigente.
A solicitação deve ser realizada entrando em contato com o vendedor responsável pela venda, que conduziu o atendimento e negociação do pedido.
Também é possível entrar em contato através dos canais oficiais da empresa:
WhatsApp: (41) 3289-6019
E-mail: contato@betelmadeiras.com.br
Para análise da solicitação será necessário apresentar:
Nome completo
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Envio do Pedido de Venda referente à compra realizada
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar nas mesmas condições em que foi entregue
Não apresentar sinais de uso, instalação ou alteração
Estar acompanhado de eventuais acessórios fornecidos
Apresentar o Pedido de Venda emitido no momento da negociação
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado ou instalação já realizada poderão não ser elegíveis para devolução.
3. Características naturais da madeira
Os produtos comercializados pela Betel | Soluções em Madeiras, como:
madeira bruta
decks de madeira
assoalhos
portas internas e externas
caixilhos
peças estruturais ou decorativas em madeira
são materiais naturais e podem apresentar variações naturais como:
tonalidade
veios naturais
pequenas fissuras naturais
variações dimensionais
Essas características são próprias da madeira e não são consideradas defeitos de fabricação.
4. Produtos sob medida ou personalizados
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos sob encomenda podem possuir condições específicas de troca, devolução ou cancelamento.
Essas condições serão informadas previamente durante o processo de negociação ou no Pedido de Venda emitido pelo vendedor responsável.
5. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito ou avaria causada durante transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o vendedor responsável ou com a empresa através dos canais oficiais.
Para análise será necessário enviar:
Fotos do produto
Fotos da embalagem
Descrição do ocorrido
Pedido de Venda da compra realizada
A solicitação será analisada pela equipe responsável para definição da solução mais adequada.
6. Análise da solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise interna.
Após avaliação poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
Substituição do produto
Crédito para nova compra
Reembolso quando aplicável
7. Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso poderá ser realizado através de:
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
ou
Outro método acordado entre as partes
O prazo para processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e procedimentos administrativos.
8. Custos de transporte
Dependendo da natureza da solicitação, os custos de transporte poderão ser avaliados caso a caso.
Em situações de defeito comprovado ou erro no envio, os custos logísticos poderão ser assumidos pela empresa.
9. Contato
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com o vendedor responsável pela venda ou através dos canais oficiais da empresa.
Betel | Soluções em Madeiras
WhatsApp: (41) 3289-6019
E-mail: contato@betelmadeiras.com.br
Endereço: Estrada do Ganchinho, Curitiba – PR, CEP 81930-165