Termos de serviço – Bétel Madeiras

Termos de serviço

 

Estes Termos de Serviço regulam o acesso ao site, a utilização dos serviços e as relações comerciais realizadas com a Betel | Soluções em Madeiras.

Ao acessar este site, solicitar atendimento, solicitar orçamento, aprovar uma proposta ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas neste documento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. Informações da empresa

Este site e os serviços aqui disponibilizados são operados por:

Betel | Soluções em Madeiras

WhatsApp: (41) 99573-0300
E-mail: contato@betelmadeiras.com.br

Endereço:
Estrada do Ganchinho
Curitiba – PR
CEP: 81930-165
Brasil

2. Uso do site

Ao utilizar este site ou nossos canais de atendimento, o usuário se compromete a:

  • fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

  • utilizar o site e nossos serviços para finalidades lícitas;

  • não comprometer a segurança ou o funcionamento da plataforma;

  • não utilizar conteúdos ou recursos da empresa de forma fraudulenta ou indevida.

A Betel | Soluções em Madeiras poderá limitar ou recusar atendimento em situações de fraude, uso indevido, fornecimento de informações falsas ou outras situações que possam comprometer a segurança da operação, observada a legislação aplicável.

3. Produtos comercializados

A Betel | Soluções em Madeiras comercializa produtos relacionados ao setor madeireiro e à construção, incluindo:

  • madeira bruta;

  • decks de madeira;

  • assoalhos;

  • portas internas e externas;

  • caixilhos;

  • componentes e peças de madeira;

  • materiais e produtos complementares disponibilizados pela empresa.

Parte dos produtos comercializados é composta por materiais naturais, especialmente madeira.

Esses produtos podem apresentar características como:

  • variações de tonalidade;

  • diferenças de textura e veios;

  • nós naturais;

  • pequenas fissuras naturais;

  • diferenças entre peças do mesmo lote;

  • pequenas variações dimensionais compatíveis com o material.

Quando inerentes à natureza da madeira e compatíveis com as características normais do produto, essas variações não são consideradas defeitos de fabricação.

4. Informações e imagens dos produtos

A Betel | Soluções em Madeiras busca apresentar informações, imagens, medidas, características e especificações dos produtos da forma mais fiel possível.

Entretanto, especialmente em produtos de origem natural, podem existir diferenças relacionadas a:

  • tonalidade;

  • textura;

  • padrão dos veios;

  • presença e distribuição de nós;

  • lotes;

  • aparência entre peças individuais;

  • pequenas variações dimensionais compatíveis com o material.

As imagens apresentadas no site podem possuir caráter ilustrativo quando o produto estiver sujeito a variações naturais.

Quando determinada medida, tonalidade, acabamento ou característica for essencial para a compra, recomendamos sua confirmação com o vendedor responsável antes da aprovação do pedido.

5. Processo de compra

As compras e negociações poderão ocorrer através de:

  • loja virtual;

  • atendimento com vendedor;

  • WhatsApp;

  • atendimento presencial;

  • orçamento ou proposta comercial;

  • outros canais oficiais disponibilizados pela empresa.

Durante a negociação poderão ser definidas informações como:

  • produtos e respectivas medidas;

  • quantidades;

  • valores;

  • descontos;

  • condições de pagamento;

  • prazo de separação ou produção;

  • condições de entrega;

  • frete;

  • beneficiamentos ou serviços adicionais.

A negociação poderá ser formalizada por meio de Pedido de Venda, orçamento, proposta comercial, pedido realizado pela loja virtual ou outro documento comercial equivalente utilizado pela empresa.

As condições aprovadas nesses documentos passam a integrar a respectiva negociação.

6. Produtos sob medida, personalizados ou beneficiados

Alguns produtos podem ser:

  • cortados em medidas específicas;

  • beneficiados conforme solicitação do cliente;

  • personalizados;

  • fabricados ou separados especialmente para determinado pedido;

  • produzidos sob encomenda.

Nessas situações, determinadas condições comerciais poderão ser específicas para aquele pedido.

Antes da confirmação da compra, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente medidas, quantidades, especificações e demais informações constantes no orçamento ou Pedido de Venda.

Eventuais condições específicas relacionadas a alterações, cancelamentos ou devoluções deverão respeitar a legislação aplicável.

7. Preços e disponibilidade

Os preços apresentados no site ou informados durante o atendimento comercial podem sofrer alterações antes da conclusão da compra.

A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme:

  • estoque;

  • produção;

  • fornecimento de matéria-prima;

  • logística;

  • condições operacionais.

Uma alteração posterior de preço não modifica uma compra já concluída nas condições anteriormente confirmadas.

Caso seja identificada indisponibilidade de algum produto após a realização do pedido, a empresa entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

8. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponibilizados no momento da compra ou informados pela equipe comercial.

Dependendo da operação, poderão ser utilizados:

  • PIX;

  • cartão de crédito;

  • cartão de débito;

  • link de pagamento;

  • pagamento presencial;

  • transferência bancária, quando disponibilizada;

  • outros meios acordados entre as partes.

Algumas formas de pagamento podem estar sujeitas a confirmação, compensação, análise ou processamento pelas instituições responsáveis.

Quando aplicável, o pedido poderá permanecer aguardando confirmação até que o respectivo pagamento seja identificado ou validado.

As condições específicas de parcelamento, vencimento, entrada ou pagamentos parciais poderão ser informadas durante a negociação e registradas no Pedido de Venda ou documento comercial correspondente.

9. Entregas

Os prazos e condições de entrega poderão variar conforme:

  • tipo de produto;

  • disponibilidade de estoque;

  • necessidade de preparação ou beneficiamento;

  • peso e volume do pedido;

  • local de entrega;

  • distância;

  • disponibilidade logística.

As condições aplicáveis a cada venda poderão ser informadas durante o processo de compra ou registradas no Pedido de Venda.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço e as demais informações necessárias para a entrega.

Quando aplicável, deverá existir acesso adequado ao local para recebimento e descarga dos materiais.

Também poderá ser disponibilizada retirada diretamente no estabelecimento, conforme as condições informadas pela empresa.

As regras específicas relacionadas a frete, pedágios, longas distâncias, transportadoras, descarga e retirada estão descritas no documento de Frete e Entrega disponível no site.

10. Conferência do pedido

Recomendamos que o cliente confira as informações do orçamento, proposta ou Pedido de Venda antes da aprovação, especialmente:

  • descrição dos produtos;

  • espécie ou tipo de material;

  • medidas;

  • quantidades;

  • valores;

  • condições de pagamento;

  • condições de entrega;

  • endereço de entrega;

  • prazo previsto.

A aprovação do pedido deverá ocorrer somente após a conferência das informações apresentadas.

No momento do recebimento, recomendamos também a conferência das quantidades e das condições aparentes dos produtos.

Caso seja identificada alguma divergência ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a empresa assim que possível para análise da ocorrência.

11. Trocas, devoluções, crédito e reembolsos

As condições aplicáveis a trocas, devoluções, crédito na loja e reembolsos seguem as regras estabelecidas no documento de Devolução e Reembolso, disponível neste site.

As condições serão avaliadas de acordo com:

  • natureza do produto;

  • características do pedido;

  • eventual personalização ou beneficiamento;

  • condição do material;

  • motivo da solicitação;

  • legislação aplicável.

Quando juridicamente possível e mediante acordo com o cliente, determinadas situações poderão ser solucionadas por meio de crédito na loja para utilização em nova compra.

Nas hipóteses em que a legislação assegurar ao consumidor a restituição dos valores pagos, os respectivos direitos permanecerão preservados.

12. Utilização, armazenamento e instalação dos produtos

A utilização, instalação, armazenamento, conservação e manutenção dos produtos devem respeitar as características específicas de cada material.

A Betel | Soluções em Madeiras não se responsabiliza por danos decorrentes exclusivamente de:

  • instalação inadequada;

  • utilização incompatível com a finalidade do produto;

  • armazenamento incorreto após a entrega ou retirada;

  • exposição inadequada às condições climáticas;

  • modificações realizadas pelo cliente ou terceiros;

  • ausência de manutenção adequada;

  • serviços executados por terceiros.

Essas disposições não afastam responsabilidades que sejam atribuídas à empresa pela legislação aplicável.

Em caso de dúvida, recomendamos a contratação de profissional qualificado para instalação, aplicação ou execução dos serviços.

13. Características naturais da madeira

A madeira é um produto de origem natural e pode apresentar diferenças entre peças, inclusive dentro de uma mesma espécie ou lote.

Entre as características naturais que podem ocorrer estão:

  • variações de tonalidade;

  • diferenças de veios;

  • nós;

  • pequenas fissuras naturais;

  • diferenças de textura;

  • pequenas diferenças dimensionais;

  • alterações decorrentes das características naturais do material.

Essas características devem ser analisadas de acordo com a espécie, finalidade e condição do produto adquirido.

Quando próprias da natureza do material e compatíveis com o produto comercializado, essas características não configuram, por si só, defeito de fabricação.

14. Limitação de responsabilidade

A Betel | Soluções em Madeiras não se responsabiliza por danos decorrentes exclusivamente de uso inadequado dos produtos, instalação incorreta, modificações realizadas após a entrega ou retirada, armazenamento inadequado ou ações de terceiros.

Também poderão ocorrer situações externas que afetem prazos ou operações, incluindo:

  • condições climáticas severas;

  • acidentes ou interdições em vias;

  • restrições extraordinárias de circulação;

  • problemas logísticos externos;

  • caso fortuito;

  • força maior;

  • outros acontecimentos fora do controle razoável da empresa.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre ocorrências relevantes que possam afetar o cumprimento do pedido.

Nada neste documento exclui ou limita direitos e responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação vigente.

15. Serviços de terceiros

Nossa operação poderá utilizar prestadores de serviços terceiros quando necessários para atividades relacionadas à compra, pagamento, entrega, comunicação e funcionamento do negócio.

Esses prestadores podem incluir:

  • empresas e intermediadores de pagamento;

  • instituições financeiras;

  • transportadoras;

  • prestadores logísticos;

  • plataformas de comunicação;

  • prestadores de serviços tecnológicos;

  • prestadores de serviços administrativos, fiscais ou contábeis;

  • outros fornecedores necessários à operação.

Esses prestadores podem possuir termos, condições e políticas próprias aplicáveis aos serviços por eles executados.

16. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado pela Betel | Soluções em Madeiras, incluindo:

  • textos;

  • imagens;

  • fotografias;

  • logotipos;

  • marcas;

  • materiais gráficos;

  • documentos;

  • layout;

  • materiais informativos.

é de propriedade da empresa ou utilizado mediante autorização.

A reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial sem autorização prévia não é permitida, salvo nas hipóteses previstas pela legislação.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Betel | Soluções em Madeiras segue as condições descritas no documento de Privacidade disponível neste site.

As informações pessoais poderão ser utilizadas quando necessário para:

  • atendimento;

  • elaboração de orçamentos;

  • processamento de pedidos;

  • processamento de pagamentos;

  • emissão de documentos;

  • organização de entregas;

  • prevenção de fraudes;

  • cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

  • demais finalidades compatíveis com a relação comercial.

Os direitos dos titulares de dados serão respeitados conforme a legislação aplicável.

18. Alterações nos termos

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.

A versão vigente permanecerá disponível neste site.

Alterações posteriores não modificarão retroativamente as condições específicas de uma negociação já concluída, salvo quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou mediante acordo entre as partes.

19. Legislação aplicável

As relações comerciais realizadas pela Betel | Soluções em Madeiras são regidas pela legislação brasileira aplicável.

Os direitos assegurados aos consumidores pela legislação vigente permanecem preservados.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia a direitos que não possam ser legalmente afastados.

20. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, negociações ou serviços, entre em contato conosco:

Betel | Soluções em Madeiras

WhatsApp: (41) 99573-0300
E-mail: contato@betelmadeiras.com.br

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